岗位职责:
1、负责接待医院来访客户,认真倾听客户的要求,及时回答客户的问题,积极引导,帮助解决疑虑,为顾客提供专业的现场咨询服务;
2、针对顾客的诉求,按照医生的诊疗方案制定诊疗计划,提出适合的治疗方案;
3、经过咨询成功交易的客户,应陪同客户办理交费等,并把客户情况向医生转述;4、分析和了解客户需求,负责追踪回访已流失病人的信息,开发客户关系资源,深度开发客户消费意识。意向客户进行电话回访,电话回访应按电话回访流程严格进行记录。
5、负责诊疗后客户的维护和所属诊疗后续跟进,定期或不定期回访客户,不断对潜在顾客进行发掘及跟踪,了解客户对医院服务的满意度、治疗效果和服务需求,维护良好的客情关系;
6、按照客户档案管理制度,建立和健全客户档案,咨询记录及时备注;
7、每日统计咨询量,预约量,来诊量等数据,并根据统计数据做出分析,把握咨询有效率; 负责及时反馈客户的想法与需求的解决,及时与医生进行沟通,架起医患之间良好的桥梁;
任职要求:
1、专科以上学历,2年以上实际相关工作经验。有口腔行业工作经验或医疗美容服务行业人员优先。
2、吃苦耐劳,有责任感,有较强的服务意识,具有团队合作意识和良好的道德品质 。
3、具有良好的亲和力和与人沟通能力,思维清晰、反应灵敏、语言顺畅、抗压力强,有较强的销售开发能力。
4、注重效率,能适应高强度、快节奏的工作环境,有激情,有强烈的团队协作意识。
5、具有良好的协调能力与危机处理能力,能有效避免和化解医患危机;
6、具有敏锐的洞察力,反应能力,能迅速对潜在需求做出分析和反馈;
工作地址: